Telefonija više nije samo telefonski aparat
Moderan komunikacijski sistem povezuje urede, mobilne korisnike,
poslovnice, kontakt centre i cloud servise u jedinstveno okruženje.
Više lokacija i udaljeni korisnici
Zaposlenici trebaju koristiti isti poslovni broj i telefonski
sistem bez obzira rade li iz ureda, poslovnice, kuće ili na terenu.
Neefikasno usmjeravanje poziva
Bez pravilno konfigurisanih grupa, IVR menija i pravila poziva,
klijenti čekaju duže i teže dolaze do odgovarajuće osobe.
Nestabilni i nepregledni sistemi
Zastarjela telefonija, više nepovezanih uređaja i nedostatak
tehničkog nadzora povećavaju rizik od prekida komunikacije.
Jedna platforma za sve poslovne pozive
BITS povezuje operatera, SIP servis, IP centralu, korisnike i uređaje
u stabilan i centralizovano upravljan komunikacijski sistem.
Telekom i SIP
Povezivanje sa telekom operatorima, SIP trunkovima i VoIP providerima.
IP PBX centrala
Centralna platforma za upravljanje korisnicima, pravilima i pozivima.
IVR i routing
Automatska sekretarica, redovi čekanja, grupe i usmjeravanje poziva.
IP telefoni
Konfiguracija stolnih IP telefona, lokalnih brojeva i korisničkih profila.
Mobilne aplikacije
Poslovna komunikacija sa mobilnog telefona i izvan kancelarije.
Korisnici i agenti
Jednostavna komunikacija zaposlenika, prodaje i korisničke podrške.
Komunikacija prilagođena vašem načinu rada
Cloud VoIP telefonija
Fleksibilan telefonski sistem bez potrebe za kompleksnom lokalnom infrastrukturom.
Microsoft Teams integracija
Povezivanje poslovne telefonije i Teams komunikacije u jedinstveno korisničko iskustvo.
Mobilna aplikacija
Primanje i upućivanje poslovnih poziva sa mobilnog uređaja, bez obzira na lokaciju.
Automatska sekretarica i IVR
Profesionalno usmjeravanje poziva prema odjelima, grupama i odgovornim zaposlenicima.
Konferencijski pozivi
Jednostavno povezivanje više učesnika kroz glasovne i video sastanke.
Izvještavanje o pozivima
Pregled propuštenih, dolaznih i odlaznih poziva, trajanja razgovora i aktivnosti korisnika.
Voice sistem
Sistem aktivan
IVR
Automatsko usmjeravanje
PBX
Korisnici i grupe
Nadzor
Praćenje rada sistema
Primjer toka poziva
SIP trunk / telekom operator
Primljeno
Prodaja, podrška ili administracija
Usmjereno
IP telefon, mobilna aplikacija ili Teams
Povezano
Rješenja prilagođena vašoj infrastrukturi
Implementiramo i održavamo provjerene VoIP, IP PBX, SIP i DECT
tehnologije prema potrebama poslovnog okruženja.
Yeastar
3CX
FreePBX
Asterisk
SIP trunk
IP i DECT sistemi
Kome je usluga namijenjena?
BITS IT Voice Care odgovara organizacijama kojima je poslovna
komunikacija važan dio svakodnevnog rada i odnosa s klijentima.
Kompanije koje žele modernu IP telefoniju
Organizacije koje žele zamijeniti zastarjelu analognu telefoniju modernim VoIP sistemom.
Okruženja sa više korisnika i lokala
Firme kojima je potrebno centralizovano upravljanje većim brojem zaposlenika i brojeva.
Organizacije sa više poslovnica
Kompanije koje žele povezati urede, poslovnice i udaljene korisnike u jedinstven sistem.
Prodajni i korisnički timovi
Timovi kojima su važni IVR, redovi čekanja, grupe i pregled aktivnosti poziva.
Mobilni i udaljeni zaposlenici
Korisnici koji trebaju poslovni broj i komunikaciju bez obzira na mjesto rada.
Kompanije kojima je važna dostupnost
Organizacije koje ne mogu dopustiti česte prekide ili nestabilnost telefonskih servisa.
Kako radimo
Svaki komunikacijski sistem planiramo prema broju korisnika, načinu
rada, lokacijama, telekom vezama i potrebnim funkcionalnostima.
Analiza
Pregled postojećeg komunikacijskog sistema, korisnika, lokacija i poslovnih potreba.
Dizajn rješenja
Definisanje IP PBX platforme, SIP servisa, uređaja, IVR strukture i pravila poziva.
Implementacija
Instalacija centrale, konfiguracija korisnika, uređaja, grupa i komunikacijskih tokova.
Podrška i nadzor
Kontinuirano održavanje, dijagnostika, intervencije i unapređenje sistema.
Šta uključuje BITS IT Voice Care?
Usluga obuhvata implementaciju, administraciju, održavanje i podršku
za kompletnu poslovnu komunikacijsku infrastrukturu.
Implementacija sistema
- Implementacija IP PBX sistema
- Konfiguracija VoIP i SIP servisa
- Povezivanje sa telekom operatorima
- Konfiguracija SIP trunkova
- Migracija sa klasične telefonije
Korisnici i funkcionalnosti
- Administracija korisnika i lokala
- Konfiguracija IP telefona
- DECT sistemi
- Mobilne aplikacije
- Microsoft Teams integracija
- Konferencijski i video pozivi
Upravljanje pozivima
- Automatska sekretarica
- IVR sistemi
- Grupe i redovi čekanja
- Pravila usmjeravanja poziva
- Radno i neradno vrijeme
- Izvještavanje o pozivima
Održavanje i podrška
- Nadzor komunikacijskog sistema
- Dijagnostika i otklanjanje problema
- Podrška na daljinu i podrška na lokaciji
- Održavanje telefonskih centrala
- Koordinacija sa SIP providerima
- Osnovna dokumentacija sistema
Stabilnost i skalabilnost
- Skaliranje broja korisnika
- Dodavanje novih lokacija
- Centralizovano upravljanje
- Optimizacija kvaliteta poziva
- Kontinuitet komunikacijskih servisa
Poslovna mobilnost
- Rad sa bilo koje lokacije
- Poslovni broj na mobilnom uređaju
- Softphone aplikacije
- Udaljeni korisnici i poslovnice
- Jedinstvena komunikacija tima