BITS IT Public Sector Care predstavlja specijalizovani MSP model IT podrške razvijen za javne institucije, obrazovne ustanove i organizacije javnog sektora u Bosni i Hercegovini.
Model je zasnovan na godišnjem fondu sati i omogućava fleksibilno korištenje IT podrške bez potrebe za dodatnim administrativnim procedurama za svaku intervenciju.
Stvarni izazovi javnog sektora
- Ograničeni budžeti
- Nedostatak internog IT kadra
- Potreba za brzom i organizovanom podrškom
- Nedostatak standardizacije i dokumentacije
- Rad sa velikim brojem korisnika i uređaja
Šta BITS IT Public Sector Care uvodi
- Jednog odgovornog IT partnera
- Strukturisan i organizovan model podrške
- Kontinuiranu dostupnost IT podrške
- Evidenciju svih aktivnosti
- Predvidiv i kontrolisan trošak IT održavanja
Ključne karakteristike
Šest stubova na kojima je izgrađen BITS IT Public Sector Care model.
Godišnji fond sati
Fleksibilno korištenje IT podrške kroz definisan godišnji fond sati.
Kontinuirana IT podrška
Podrška na daljinu i podrška na lokaciji za svakodnevne IT probleme i zahtjeve korisnika.
Jedan odgovoran IT partner
Centralizovan model podrške sa jasnom odgovornošću i evidencijom aktivnosti.
Strukturisan Service Desk model
Praćenje svih zahtjeva kroz centralizovani ticketing sistem i SLA model podrške.
Stabilnost i organizacija sistema
Standardizovan i kontrolisan pristup održavanju IT infrastrukture.
Predvidivi troškovi
Jasan i transparentan model saradnje bez neplaniranih IT troškova.
Kome je paket namijenjen
Nadogradite paket
BITS IT Public Sector Care pokriva svakodnevnu organizaciju. Za dodatne potrebe, paket se kombinuje sa sljedeća dva rješenja.
BITS IT Secure
Proširuje zaštitu sistema naprednim sigurnosnim slojem.
- EDR/XDR sigurnost
- Firewall zaštitu
- Sigurnosni nadzor
- Microsoft 365 sigurnost
- Zaštitu korisnika i servera
- Sigurnosne analize i preporuke
BITS IT Backup
Dodaje mogućnosti oporavka od katastrofe i sigurnosne kopije.
- Lokalna sigurnosna kopija (NAS)
- Cloud sigurnosna kopija (image)
- Offline sigurnosna kopija
- Oporavak od katastrofe
- Nadzor sigurnosne kopije i validaciju
- Kontinuitet poslovanja i scenarije oporavka
Kako radimo
Analiza okruženja
Analiza trenutnog IT okruženja.
Definisanje modela
Definisanje optimalnog modela podrške.
Aktivacija
Aktivacija podrške i onboarding.
Unapređenje
Kontinuirana IT podrška i unapređenje sistema.
Šta uključuje ova usluga?
- Usklađenost s GDPR-om i lokalnim propisima
- Iskustvo s procedurama javnih nabavki
- Podrška za eUprava sisteme
- Sigurnost povjerljivih podataka
- Prioritetna podrška za kritičnu infrastrukturu
- Obuka zaposlenika za IT sigurnost
- Revizija i dokumentacija infrastrukture