BITS IT Public Sector Care ist unser spezialisiertes MSP-IT-Supportmodell für öffentliche Einrichtungen, Bildungseinrichtungen und Organisationen des öffentlichen Sektors in Bosnien und Herzegowina.
Das Modell basiert auf einem jährlichen Stundenkontingent und ermöglicht die flexible Nutzung von IT-Support ohne zusätzliche Verwaltungsvorgänge für jede Anfrage.
Reale Herausforderungen des öffentlichen Sektors
- Begrenzte Budgets
- Fehlendes internes IT-Personal
- Bedarf an schnellem, organisiertem Support
- Fehlende Standardisierung und Dokumentation
- Arbeit mit einer großen Anzahl von Nutzern und Geräten
Was BITS IT Public Sector Care mit sich bringt
- Einen einzigen verantwortlichen IT-Partner
- Ein strukturiertes, organisiertes Support-Modell
- Durchgehende Verfügbarkeit von IT-Support
- Eine Dokumentation aller Aktivitäten
- Planbare, kontrollierte IT-Wartungskosten
Wichtigste Merkmale
Sechs Säulen, auf denen das BITS IT Public Sector Care Modell aufgebaut ist.
Jährliches Stundenkontingent
Flexible Nutzung von IT-Support durch ein definiertes jährliches Stundenkontingent.
Durchgehender IT-Support
Remote- und Vor-Ort-Support für alltägliche IT-Probleme und Anfragen der Nutzer.
Ein verantwortlicher IT-Partner
Ein zentrales Support-Modell mit klarer Verantwortung und Aktivitätsdokumentation.
Strukturiertes Service-Desk-Modell
Alle Anfragen werden über ein zentrales Ticketing-System und ein SLA-Support-Modell verfolgt.
Systemstabilität und -organisation
Ein standardisierter, kontrollierter Ansatz für die Wartung der IT-Infrastruktur.
Planbare Kosten
Ein klares, transparentes Partnerschaftsmodell ohne ungeplante IT-Kosten.
Für wen das Paket gedacht ist
Paket erweitern
BITS IT Public Sector Care deckt die alltägliche Organisation ab. Für zusätzliche Anforderungen lässt sich das Paket mit den folgenden zwei Lösungen kombinieren.
BITS IT Secure
Erweitert den Systemschutz um eine fortschrittliche Sicherheitsebene.
- EDR/XDR-Sicherheit
- Firewall-Schutz
- Sicherheitsmonitoring
- Microsoft 365 Sicherheit
- Schutz von Nutzern und Servern
- Sicherheitsanalysen und Empfehlungen
BITS IT Backup
Fügt Disaster-Recovery- und Backup-Funktionen hinzu.
- Lokales NAS-Backup
- Cloud-Image-Backup
- Offline-Backup
- Disaster Recovery
- Backup-Monitoring und Validierung
- Geschäftskontinuität und Recovery-Szenarien
So arbeiten wir
Umgebungsanalyse
Analyse der aktuellen IT-Umgebung.
Modelldefinition
Definition des optimalen Support-Modells.
Aktivierung
Support-Aktivierung und Onboarding.
Weiterentwicklung
Durchgehender IT-Support und kontinuierliche Systemverbesserung.